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Général
Avec quelles méthodes de paiement puis-je payer?
iDEAL
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Paypal
Visa / Mastercard
Que se passe-t-il une fois la commande passée ?
Une fois que nous avons reçu votre commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation de votre commande. Ce courriel reprend toutes les données de la commande. Vous n’avez pas reçu de courriel ? Vérifiez si la confirmation ne se trouve pas dans...
En combien de temps arrivera ma commande?
Sauf mention contraire dans la décription de l’article, l’expédition aura lieu dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande et d’un éventuel paiement anticipé.
Comment faire pour créer un compte ?
Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord si l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez entrés sont corrects. Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur « mot de passe oublié », complétez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien qui vous permettra de...
Que dois-je faire pour me déconnecter ?
Pour vous déconnecter, allez dans le coin supérieur droit de l’écran et cliquez sur « compte ». Le mot « déconnexion » s’affiche. Vous vous déconnecterez automatiquement en cliquant sur ce mot.
Comment dois-je procéder pour modifier les données de mon compte ?
Vous devez d’abord vous connecter pour modifier les données de votre compte. Quand vous êtes connecté, cliquez sur « compte » dans le coin supérieur droit de l’écran. Cliquez ensuite sur « mon compte » Vous arrivez alors sur une nouvelle page où vous...
Comment dois-je procéder pour modifier mon mot de passe ?
Vous devez d’abord vous connecter pour modifier votre mot de passe. Si vous n’arrivez pas à vous connecter, lisez d’abord « Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ? ». Quand vous êtes connecté, cliquez sur « compte » dans le coin supérieur...
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Cliquez d’abord sur « mot de passe oublié ». Entrez ensuite votre adresse e-mail. Cliquez ensuite sur « envoyer » et nous vous enverrons un lien qui vous permettra d’adapter votre mot de passe.
L’article que je souhaite commander n’est pas de stock. Que dois-je faire ?
Lorsque l’article que vous souhaitez n’est pas de stock, il n’est pas possible de le commander pour le moment sur notre boutique de vente en ligne. Vous pouvez toujours nous appeler ou nous envoyer un mail pour savoir quand un article sera de nouveau...
Comment dois-je procéder pour supprimer mon compte ?
Envoyez-nous un mail si vous voulez annuler votre compte. Nous supprimerons votre compte et toutes vos données seront effacées de notre fichier.
Commandes
Comment puis-je passer commande ?
Lorsque vous avez trouvé le produit que vous recherchez, cliquez sur le bouton « dans le caddie ». Le produit que vous avez choisi sera alors mis dans le caddie en haut à droite de l’écran. En cliquant sur le caddie, vous verrez tout ce qui se trouve...
Le produit n’est pas de stock. Que faut-il faire ?
Quand un produit n’est pas de stock, il n’est pas possible de le commander. Pour savoir quand le produit sera de nouveau de stock, contactez-nous. Nous réagirons le plus rapidement possible. info@produitsdebassin.shop.
Comment puis-je annuler une commande ?
Vous avez changé d’avis après avoir passé commande ? Vous souhaitez annuler la commande ? Dans ce cas, prenez contact avec nous le plus rapidement possible sur info@produitsdebassin.shop.
J’ai effectué le paiement mais la commande n’a pas été traitée. Que dois-je faire ?
Vous n’avez pas reçu de mail de confirmation avec la facture de notre part ? Contactez-nous par mail ou par téléphone. Nous regarderons ce qui n’a pas été et nous vous renverrons la facture. info@produitsdebassin.shop
Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Sauf indication contraire dans la description du produit, nous envoyons l’article dans un délai de 3 jours ouvrables à partir du moment où la commande a été passée et, le cas échéant, où nous avons reçu l’acompte. Si passé ce délai, vous n’avez pas reçu...
À combien s’élèvent les frais d’envoi ?
Les frais de livraison aux France sont de 9 euros.
Nous effectuons aussi des livraisons dans les pays suivants :
| Pays: Austria Belgium Bulgaria Croatia Cyprus Denmark Estonia Finland France Germany Great Britain Greece Hungary Ireland Italy Latvia Lithuania Luxembourg Malta Monaco Netherlands Norway Poland Portugal Romania Slovakia Slovenia |
Frais d’envoi en euros (€): 13.50 6.00 19.90 13.50 13.50 13.50 19.90 19.90 9.00 6.00 9.00 24.00 13.50 19.90 19.90 19.90 19.90 13.50 19.90 9.00 5.00 24.50 13.50 19.90 19.50 19.90 19.90 |
Comment faire mes achats en ligne de manière sécurisée ?
Un conseil est de modifier régulièrement votre mot de passe.
Livraison
Comment puis-je choisir l’adresse de livraison ?
Vous pouvez choisir l’adresse de livraison quand vous passez commande. Remplissez l’adresse où le colis doit être livré ainsi que vos autres données dans le champ de l’adresse de livraison.
Le colis n’a pas été livré ou n’est pas complet. Que dois-je faire ?
Contactez-nous. Nous réagirons le plus rapidement possible. info@produitsdebassin.shop.
Par quel service de livraison de colis ma commande sera-t-elle livrée ?
Toutes les commandes sont expédiées par DPD Pakketservice. Pour de plus amples informations sur DPD Nederland, veuillez consulter https://www.dpd.com/fr
Retours
Comment dois-je procéder pour retourner des produits livrés ?
Droit de rétraction : S’il est question d’un achat effectué par un consommateur au sens de la Loi relative à la vente à distance (article 7:5 du Code civil néerlandais), le client a le droit de retourner une partie ou l’ensemble des articles livrés dans...
Le produit retourné n’a pas été remboursé. Que dois-je faire ?
Contactez-nous. Nous réagirons le plus rapidement possible. info@produitsdebassin.shop.
Quand puis-je espérer recevoir le montant qui doit m’être remboursé en cas de retour ?
Une fois que nous avons reçu le produit retourné, il faut compter entre 2 à 3 jours en moyenne pour que votre compte soit crédité du montant à rembourser.
