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Questions fréquentes

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QUESTIONS LES PLUS RÉCENTES

  1. Quand puis-je espérer recevoir le montant qui doit m’être remboursé en cas de retour ?

    Une fois que nous avons reçu le produit retourné, il faut compter entre 2 à 3 jours en moyenne pour que votre compte soit crédité du montant à rembourser.

     

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  2. Le produit retourné n’a pas été remboursé. Que dois-je faire ?

    Contactez-nous. Nous réagirons le plus rapidement possible. info@produitsdebassin.shop.

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  3. Comment dois-je procéder pour retourner des produits livrés ?

    Droit de rétraction :

    S’il est question d’un achat effectué par un consommateur au sens de la Loi relative à la vente à distance (article 7:5 du Code civil néerlandais), le client a le droit de retourner une partie ou l’ensemble des articles livrés dans une période de 14 jours ouvrables sans indication des motifs. Ce délai commence à courir au moment de la livraison des articles commandés. Si le client n’a pas retourné à Produitsdebassin.shop les articles livrés à l’expiration de ce délai, l’achat est un fait. Le client doit prouver que les articles livrés ont été renvoyés dans le délai fixé, par exemple, au moyen d’une preuve de distribution postale. Les articles doivent être retournés dans l’emballage d’origine (avec les accessoires et la documentation correspondante) et dans leur état neuf. Si les articles ont été utilisés chez le client, ont été grevés d’un droit ou ont été endommagés de quelque façon que ce soit, le droit de rétraction au sens de cet alinéa expire. Conformément aux dispositions de la phrase précédente, Produitsdebassin.shop remboursera au client le montant d’achat intégral et les frais d’envoi facturés dans les 30 jours suivant la réception des articles retournés. Le client assume entièrement les frais et les risques du retour des articles livrés.

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  4. Par quel service de livraison de colis ma commande sera-t-elle livrée ?

    Toutes les commandes sont expédiées par DPD Pakketservice. Pour de plus amples informations sur DPD Nederland, veuillez consulter https://www.dpd.com/fr

     

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  5. Le colis n’a pas été livré ou n’est pas complet. Que dois-je faire ?

    Contactez-nous. Nous réagirons le plus rapidement possible. info@produitsdebassin.shop.

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  6. Comment puis-je choisir l’adresse de livraison ?

    Vous pouvez choisir l’adresse de livraison quand vous passez commande. Remplissez l’adresse où le colis doit être livré ainsi que vos autres données dans le champ de l’adresse de livraison.

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  7. Comment faire mes achats en ligne de manière sécurisée ?

    Un conseil est de modifier régulièrement votre mot de passe.

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  8. À combien s’élèvent les frais d’envoi ?

    Les frais de livraison aux France sont de 9 euros.

    Nous effectuons aussi des livraisons dans les pays suivants :

    Pays:
    Austria
    Belgium
    Bulgaria
    Croatia
    Cyprus
    Denmark
    Estonia
    Finland
    France
    Germany
    Great Brittain 
    Greece
    Hungary
    Ireland
    Italy
    Latvia
    Lithuania
    Luxembourg
    Malta
    Monaco
    Netherlands
    Norway
    Poland
    Portugal
    Romania
    Slovakia
    Slovenia
     
    Frais d’envoi en euros (€):
    13.50
      6.00
    19.90
    13.50
    13.50
    13.50
    19.90
    19.90
      9.00
      6.00
      9.00
    24.00
    13.50
    19.90
    19.90
    19.90
    19.90
    13.50
    19.90
      9.00
      5.00
    24.50
    13.50
    19.90
    19.50
    19.90
    19.90
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